SCHIMB ȘI RETUR
Ultima actualizare: 23 august 2026
La SecretulFrumusetii.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Mai jos găsiți condițiile în care puteți solicita retragerea din contract, returnarea produselor sau soluționarea situațiilor în care un produs este deteriorat, greșit ori neconform.
-
Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără să precizați motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul se calculează începând din ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua următoare primirii ultimului produs.
-
Cum ne anunțați că doriți returnarea produsului
Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trebuie să ne transmiteți o declarație clară prin care ne comunicați decizia de retragere.
Solicitarea poate fi trimisă prin:
E-mail: lanituamc@yahoo.com
Telefon: +40 752 260 437
Puteți folosi formularul-model disponibil la finalul acestei pagini, dar utilizarea formularului nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului legal.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să menționați numărul comenzii, numele clientului, produsul returnat și datele de contact.
-
Adresa pentru retur
Produsele se returnează la următoarea adresă:
LA NITU AMC SRL
Sat Ștefan cel Mare, str. Sistemului nr. 68
Județul Călărași, cod poștal 917245
Telefon: 0752 260 437
Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu ramburs. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate, deoarece restituirea banilor se efectuează separat, conform condițiilor de mai jos.
După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
-
Costul transportului de retur
În cazul retragerii fără invocarea unui defect sau a unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de client.
Clientul poate alege firma de curierat, cu condiția ca produsul să fie expediat în siguranță și să poată fi urmărit.
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, costurile necesare soluționării situației și, după caz, ale returului sunt suportate de LA NITU AMC SRL. În această situație, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere pentru stabilirea modalității de preluare.
-
Starea produselor returnate
Consumatorul poate verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Vă recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu ambalajul, accesoriile, etichetele și documentele primite, dacă acestea mai sunt disponibile. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă deteriorarea sau utilizarea excesivă poate determina diminuarea sumei rambursate.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului.
-
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele livrate sigilate care au fost desigilate de consumator și care, din această cauză, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.
Această excepție poate include, după caz:
• cosmetice și produse de machiaj sigilate, după desigilare;
• produse de îngrijire personală sigilate, după desigilare;
• produse care intră în contact direct cu pielea, buzele, ochii sau părul și care nu mai pot fi comercializate în siguranță după desigilare;
• alte produse sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă.
Produsele cosmetice sau de îngrijire care sunt intacte, sigilate și îndeplinesc condițiile legale pot fi returnate.
De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau personalizate în mod clar după specificațiile clientului și produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, în cazurile prevăzute de lege.
Excepțiile de mai sus nu limitează drepturile clientului atunci când produsul este defect, deteriorat, greșit sau neconform.
-
Rambursarea sumelor
Vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate și, atunci când întreaga comandă este returnată, costul livrării standard inițiale.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne transmiteți dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se stabilește în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru client.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de client.
-
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând după constatarea problemei.
Pentru soluționarea rapidă, ne puteți transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ambalajului.
În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, produsul poate fi reparat, înlocuit, poate beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului sau se poate restitui contravaloarea acestuia.
Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu sunt limitate de desigilarea produsului atunci când problema nu a fost provocată de client.
-
Schimbarea unui produs
Dacă doriți schimbarea unui produs cu altul, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere.
Schimbarea se realizează în funcție de disponibilitatea stocului. Dacă schimbul direct nu este posibil, produsul poate fi returnat conform condițiilor aplicabile, iar produsul dorit poate fi comandat separat.
-
Formular-model de retragere
Către:
LA NITU AMC SRL
Sat Ștefan cel Mare, str. Sistemului nr. 68, județul Călărași, cod poștal 917245
E-mail: lanituamc@yahoo.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
..............................................................................
Numărul comenzii:
..............................................................................
Comandate la data / primite la data:
..............................................................................
Numele consumatorului:
..............................................................................
Adresa consumatorului:
..............................................................................
Telefon sau e-mail:
..............................................................................
Cont IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost efectuată ramburs:
..............................................................................
Data:
..............................................................................
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
..............................................................................
-
Contact
Pentru retururi, reclamații sau întrebări:
LA NITU AMC SRL
E-mail: lanituamc@yahoo.com
Telefon: +40 752 260 437
Program: luni–vineri, 09:00–18:00
